POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE UNGGA

1. Identidad del Responsable

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, se informa que el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de su plataforma digital es:

HUMAN CENTERED PROPTECH, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “UNGGA”)
Domicilio: Avenida Del Tule 839 L11, Puertas del Tule, 45017 Zapopan, Jalisco, México
Correo electronico de contacto: info@ungga.com

UNGGA es una empresa mexicana que opera la plataforma tecnológica del mismo nombre, la cual incluye un asistente virtual potenciado por inteligencia artificial, interfaces web y herramientas integradas que permiten la automatizacion de tareas comerciales en el sector inmobiliario.

UNGGA se compromete a proteger los datos personales que recaba y a tratarlos conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

2. Definiciones

A efectos de la presente Política de Privacidad, se entenderá por:

• Gu: Trabajador Digital impulsado con Inteligencia Artificial, también referido como Asistente Virtual, que interactúa automáticamente con los Usuarios para ofrecer asistencia en el proceso comercial inmobiliario.
• Plataforma: Conjunto de herramientas o soluciones digitales proporcionadas por UNGGA, incluyendo el Asistente Virtual, Panel Web, integraciones por API, sistemas automatizados de mensajería, y cualquier otro componente operado por UNGGA.
• Titular: Persona física a quien corresponden los datos personales tratados por UNGGA.
• Usuario: Persona física o moral autorizada que utiliza los servicios de UNGGA para comercializar bienes inmuebles, gestionar leads o interactuar con el sistema o plataforma digital.
• Usuario Interesado: Persona que interactúa con Gu para obtener información sobre inmuebles en venta o renta, o recibir servicios asociados. Estos pueden ser clientes potenciales finales (compradores o inquilinos), u otros agentes inmobiliarios representando clientes potenciales finales.
• Cuenta: Perfil digital creado por el Usuario para acceder a los Servicios de UNGGA, a través del cual se cargan o configuran propiedades, integraciones externas, comunicaciones y otros aspectos.
• Contenidos: Toda la información, materiales, imágenes, textos, audios, videos, bases de datos, configuraciones y metadatos que se cargan, generan o visualizan a través de la Plataforma.
• Servicios: Funcionalidades, herramientas y automatizaciones provistas por UNGGA, incluyendo la atención automatizada por Gu, programación de visitas, recomendaciones de inmuebles, seguimiento comercial, integración con CRMs, entre otras.
• Panel Web: Herramienta web de administración desde donde el Usuario gestiona propiedades, flujos conversacionales, usuarios interesados y otras configuraciones del servicio.
• Condiciones Especiales: Reglas particulares que pueden complementar o modificar lo previsto en estos Términos respecto de funcionalidades específicas o planes contratados.
• Numero WhatsApp: Numero telefonico proporcionado por UNGGA o configurado por el Usuario, utilizado para habilitar la comunicación del Asistente Virtual con los Usuarios Interesados a través de WhatsApp.
• CRM: Software de gestión de relaciones con clientes que puede ser integrado a la Plataforma, sujeto a compatibilidad técnica.
• ARCO: Conjunto de derechos reconocidos por la legislación mexicana que permiten al Titular acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales.

3. Alcance del Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad es aplicable a todas las actividades de tratamiento de datos personales llevadas a cabo por UNGGA en su calidad de responsable, en el marco de la prestación de sus servicios digitales. Incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• El uso de la plataforma tecnológica UNGGA por parte de agentes inmobiliarios, franquicias, administradores y colaboradores autorizados;
• La operación del Asistente Virtual Gu mediante interfaces de mensajería como WhatsApp, así como la interacción a través de APIs, formularios web o cualquier otro canal habilitado;
• El acceso al Panel Web por parte de usuarios con cuentas activas, ya sea en etapa de prueba, uso comercial o versiones personalizadas del sistema;
• La recopilación y tratamiento de datos personales derivados del contacto con Usuarios Interesados (potenciales compradores o arrendatarios) que interactúan con Gu;
• La ejecución de actividades de análisis, mejora continua, desarrollo de funcionalidades, personalización de experiencias, evaluación de calidad del servicio y cumplimiento normativo.

Este Aviso también aplica al tratamiento de datos personales recabados mediante campañas comerciales, integraciones con plataformas de terceros, canales de soporte o atención al cliente, así como formularios de contacto ubicados en el sitio web o landing pages de UNGGA.

Asimismo, se incluye el tratamiento de datos de personas que interactúan con Gu a través de WhatsApp o que, sin necesidad de registrarse como Usuarios, proporcionan información personal con el fin de recibir contenidos, seguimiento o información comercial. Esto incluye a Usuarios Interesados que comparten su nombre, correo electrónico o teléfono para ser contactados respecto a propiedades o servicios inmobiliarios.

Dichos datos seran tratados conforme a los principios de licitud, consentimiento e información, y utilizados exclusivamente para los fines para los cuales fueron proporcionados, de acuerdo con lo establecido en esta Política.

Quedan excluidas del presente Aviso aquellas actividades en las que UNGGA actúe como encargado del tratamiento por cuenta de un tercero, en cuyo caso será aplicable el aviso de privacidad correspondiente de dicho tercero. UNGGA no será responsable del tratamiento o manejo que realicen los Usuarios -como agentes inmobiliarios, franquicias o cualquier otro tercero- respecto de los datos personales de los Usuarios Interesados a los que accedan mediante el uso de la Plataforma. Dichos terceros actuarán como responsables independientes frente a los titulares de los datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Uso.

4. Datos Personales Recabados

UNGGA podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que se establezca con el Usuario o con el Usuario Interesado:

a) Datos de identificación:

• Nombre completo, razón social, RFC, domicilio fiscal.
• Identificación oficial (en caso de requerir validación).

b) Datos de contacto:

• Número telefónico, correo electrónico, número WhatsApp asignado o conectado a la Plataforma.

c) Datos profesionales o de negocio:

• Nombre de la agencia inmobiliaria, cargo, área, estructura de negocio, credenciales de acceso.

d) Datos de acceso y navegación:

• Fechas de uso, tipo de interacción con Gu, configuraciones dentro del Panel Web, registros de conversaciones (texto, fecha, hora, canal).

e) Datos de Usuarios Interesados (leads):

• Nombre, correo electrónico, teléfono, preferencias de búsqueda, ubicación, historial conversacional con Gu.
• En su caso, datos relacionados con la intención de compra o renta, capacidad de pago o solicitudes específicas.

f) Datos financieros (cuando sea necesario para la contratación de servicios con pago):

• Datos bancarios, comprobantes fiscales, metodo de pago, historial de facturación.

UNGGA no recaba datos personales sensibles de forma habitual. En caso de que el Usuario o Usuario Interesado proporcione información que pueda considerarse como tal, se entenderá que lo hace de manera voluntaria y consciente, y dicha información será tratada con las medidas de seguridad correspondientes.

El Usuario garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para proporcionar a UNGGA los datos personales de terceros, incluidos los Usuarios Interesados, en cumplimiento de lo dispuesto por la legislación aplicable.

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recabados por UNGGA serán tratados para las siguientes finalidades, según la relación entre el titular y la plataforma:

a) Finalidades primarias (indispensables para la prestación del servicio):

• Permitir el acceso, configuración y operación de la cuenta de usuario en la Plataforma;
• Habilitar el uso del Asistente Virtual Gu y la interacción vía WhatsApp u otros canales permitidos;
• Personalizar la experiencia del Usuario en el Panel Web y adaptar las funcionalidades al flujo comercial;
• Gestionar usuarios interesados, seguimiento automatizado, programación de visitas y otras funcionalidades asociadas;
• Realizar procesos de facturación, validación de identidad, cobranza y cumplimiento de obligaciones fiscales;
• Registrar logs de uso e interacción para fines de seguridad y calidad del servicio.

b) Finalidades secundarias:

• Ofrecer recomendaciones de productos o servicios complementarios ofrecidos por UNGGA o sus aliados comerciales;
• Realizar encuestas de satisfaccion, evaluaciones de uso y mejoras en la interfaz de usuario;
• Elaborar estadísticas, análisis de uso e informes sobre el comportamiento de la Plataforma;
• Enviar boletines informativos, promociones, noticias y campañas de actualización o fidelización;
• Participar en pruebas beta o pilotos de nuevas funcionalidades previa invitación.

El Usuario podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias mediante los medios habilitados en la Plataforma o mediante solicitud al correo info@ungga.com.

6. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales recabados por UNGGA se realiza con fundamento en las siguientes bases legales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesion de los Particulares:

a) Consentimiento del titular:

• Cuando el Usuario acepta expresamente los presentes términos, la Política de Privacidad y proporciona sus datos mediante formularios, registros, configuraciones o interacciones voluntarias;
• En el caso de datos personales de Usuarios Interesados que interactúan con Gu, se entenderá otorgado el consentimiento al continuar con la conversación iniciada en medios digitales, conforme a los principios de información y expectativa razonable.

b) Relación jurídica entre UNGGA y el Usuario:

• Cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato o prestación del servicio solicitado por el Usuario, incluyendo funciones del Asistente Virtual, facturación, soporte y operación de la Plataforma.

c) Interés legítimo del responsable:

• Para realizar análisis internos de desempeño, prevención de fraudes, mejora del servicio y monitoreo de seguridad;
• Para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales o regulatorias a las que esté sujeto UNGGA en el marco de su actividad económica.

UNGGA podrá documentar el consentimiento mediante mecanismos electrónicos, registros de sistemas, activación de funcionalidades y aceptación explícita en sus formularios digitales.

En todo momento, el Usuario podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, en los términos establecidos en esta Política y conforme al procedimiento descrito en la sección de Derechos ARCO.

7. Transferencias y Encargados

UNGGA podrá transferir o comunicar los datos personales recabados a terceros, en las siguientes condiciones:

a) Encargados del tratamiento:

• UNGGA podrá compartir datos con proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de mensajería, servicios en la nube, herramientas de análisis, facturación y soporte, que actúan en calidad de encargados del tratamiento bajo instrucciones de UNGGA.
• Estos encargados estarán obligados mediante contratos a implementar medidas de seguridad y confidencialidad conforme a la normativa aplicable.

b) Transferencias necesarias:

• Para el cumplimiento de obligaciones contractuales con el Usuario, incluyendo servicios de integración con CRMs, sistemas de gestión inmobiliaria, pasarelas de pago o socios estratégicos.
• Para el cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

c) Transferencias internacionales:

• Algunos encargados o servidores utilizados por UNGGA pueden encontrarse fuera de México. En tales casos, UNGGA adoptará mecanismos legales adecuados como cláusulas contractuales estándar, verificaciones de cumplimiento o certificaciones equivalentes que aseguren un nivel adecuado de protección de datos.

UNGGA no comercializa, alquila ni vende datos personales a terceros no relacionados. Toda transferencia se limitará a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio o el cumplimiento normativo.

El Usuario podrá oponerse a determinadas transferencias no indispensables para la prestación del servicio, mediante solicitud por escrito a info@ungga.com, en los términos de la seccion de Derechos ARCO.

8. Derechos ARCO y Medios para Ejercerlos

Conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales en posesión de UNGGA y conocer los detalles del tratamiento que se les da;
• Rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o no actualizados;
• Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas o estén siendo tratados en contravención de la ley;
• Oponerse al tratamiento de sus datos por causa legítima.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debera enviar una solicitud al correo electrónico info@ungga.com con la siguiente información:

• a) Nombre completo del titular y, en su caso, de su representante legal;
• b) Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
• c) Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer;
• d) Cualquier documento que facilite la localización de los datos personales (por ejemplo, identificador de cuenta, fecha de interacción con Gu, etc.);
• e) Copia de una identificación oficial vigente.

UNGGA responderá la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción. En caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

UNGGA podrá negar el acceso, rectificación, cancelación u oposición en los casos legalmente permitidos y lo informará de manera clara justificando la razón de su decisión.

Además, el titular podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos, utilizando el mismo procedimiento descrito anteriormente.

9. Medidas de Seguridad

UNGGA implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales en su posesión contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a los estandares establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Control de acceso restringido a los sistemas y bases de datos;
• Cifrado de información sensible durante la transmisión;
• Monitoreo de actividad para detección de accesos no autorizados;
• Políticas de gestión de contraseñas y credenciales;
• Contratos de confidencialidad con empleados, desarrolladores y encargados de tratamiento;
• Pruebas periódicas de integridad y resiliencia del sistema;
• Evaluación continua de proveedores y herramientas utilizadas en la prestación del servicio.

A pesar de lo anterior, el Usuario reconoce que ninguna medida de seguridad es infalible y que existe un riesgo inherente a la transmisión de información a través de internet. En caso de detectarse una vulneración a la seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, UNGGA lo comunicará de inmediato a los interesados, conforme lo establece la normatividad aplicable.

10. Menores de Edad

Los Servicios de UNGGA no están dirigidos a personas menores de 18 años, ni están diseñados para su uso por parte de este grupo de edad sin la supervisión directa de un adulto responsable.

UNGGA no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad. En caso de que, por cualquier medio, se detecte que se han recopilado datos de una persona menor de edad sin el consentimiento expreso y verificable de sus padres, tutores o representantes legales, se procederá de inmediato a su supresión de las bases de datos, salvo que exista una obligacion legal para su conservación.

Si usted es padre, madre o tutor de un menor de edad que haya interactuado con los Servicios de UNGGA y considera que se han recabado datos sin la debida autorización, puede comunicarse con nosotros al correo info@ungga.com para solicitar la eliminación de dicha información.

11. Cookies y Tecnologías de Rastreo

UNGGA utiliza cookies y tecnologías similares (como etiquetas de píxel, scripts de seguimiento, almacenamiento local y beacons web) para mejorar la experiencia del usuario, realizar análisis de uso, personalizar contenidos y facilitar la navegación en su Plataforma Web.

Las cookies pueden ser propias (establecidas por UNGGA) o de terceros (establecidas por proveedores como herramientas de analítica, integración de mensajería, servicios de atención, entre otros). Las categorías de cookies utilizadas incluyen:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma;
• Cookies de analisis: permiten conocer patrones de navegación y comportamiento de uso;
• Cookies de personalización: facilitan la adaptación del sistema a las preferencias del Usuario;
• Cookies publicitarias: empleadas, en su caso, para mostrar contenidos promocionales relevantes.

El Usuario puede modificar sus preferencias de cookies mediante la configuración de su navegador o a través de herramientas habilitadas en el sitio web de UNGGA, en caso de estar disponibles.

Al continuar navegando por la Plataforma o utilizar sus funcionalidades, el Usuario acepta el uso de cookies conforme a lo descrito en esta sección.

12. Conservación de Datos

Los datos personales recabados por UNGGA serán conservados únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, salvo que exista una obligacion legal o contractual que requiera su conservacion por un periodo mayor.

En términos generales, los datos serán conservados durante los siguientes plazos:

• Mientras exista una relación activa entre el Usuario y UNGGA, ya sea por uso gratuito, periodo de prueba o suscripción comercial;
• Por un periodo adicional de hasta 5 años una vez finalizada la relación, para fines de defensa legal, auditorías internas o cumplimiento normativo;
• En el caso de interacciones con Usuarios Interesados, los registros podrán conservarse hasta por 3 años para fines estadísticos, evaluación del desempeño o reportes comerciales internos.

Una vez cumplido el plazo de conservación o si el titular ejerce su derecho de cancelación, los datos serán eliminados de manera segura o anonimizados de forma irreversible, según corresponda a los fines de archivo, analisis o mejora del servicio.

UNGGA podrá conservar registros anonimizados o agregados que no permitan la identificación del titular, para fines estadísticos, de investigación, análisis de comportamiento o mejora continua del sistema.

13. Actualizaciones a la Política

UNGGA se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento, en cumplimiento de disposiciones legales, por cambios en sus procesos internos o por la introducción de nuevas funcionalidades o tecnologías en la Plataforma.

Toda modificación será notificada al Usuario a través de los medios registrados, incluyendo correo electrónico, el Panel Web, la interfaz del Asistente Virtual Gu (por ejemplo, Whatsapp) o mediante publicación visible en el sitio web oficial de UNGGA (https://ungga.com).

Las modificaciones surtirán efectos a partir de la fecha indicada en la notificación o publicación correspondiente. El uso continuo de los Servicios por parte del Usuario después de la entrada en vigor de los cambios implicara su aceptacion.

Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad, a fin de mantenerse informado sobre cómo se protegen sus datos personales. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web oficial de UNGGA.

Asimismo, UNGGA no será responsable del tratamiento o manejo que realicen los Usuarios -como agentes inmobiliarios, franquicias o cualquier otro tercero- respecto de los datos personales de los Usuarios Interesados a los que accedan mediante el uso de la Plataforma. Dichos terceros actuarán como responsables independientes frente a los titulares de los datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Uso.